Sık Sorulan Sorular

Ürün sayfasında Sepete Ekle butonuna tıklayın, ardından sepetinizden Ödemeye Geç adımına ilerleyin. Teslimat ve fatura bilgilerinizi girip ödeme yönteminizi seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Evet. Ürünün adını veya bağlantısını 0532 373 42 46 numarasına WhatsApp üzerinden iletmeniz yeterlidir; müşteri temsilcimiz siparişinizi sizinle birlikte oluşturur. Birden fazla ürün için Sipariş Formu'nu da kullanabilirsiniz.

Verdiğiniz siparişleri Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi bilgileri sizinle paylaşılır; dilediğiniz an telefonla da bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal ya da değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.

Stok durumu ürün sayfalarında gösterilir. Stokta görünmeyen ürünler için tedarik süresi ve fiyat bilgisini müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı ve Havale / EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıntılar için Ödeme Seçenekleri sayfamıza göz atın.

Kartlı ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz Diktaş Mutfak tarafından saklanmaz.

Ödeme adımında Havale / EFT seçeneğini işaretleyerek siparişinizi oluşturun. Çalıştığımız bankaları Banka Bilgileri sayfasında görebilirsiniz; hesap bilgileri sipariş onayında size iletilir. Ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz hazırlanmaya başlar. Açıklama kısmına sipariş numaranızı veya adınızı ve soyadınızı yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır.

Evet. diktasmutfak.com üzerindeki tüm ürün fiyatları KDV dahildir.

Siparişler 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanıp kargoya teslim edilir. Özel üretim veya tedarikli ürünlerde bu süre farklılık gösterebilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Ayrıntılar için Teslimat Bilgileri sayfasına bakabilirsiniz.

Kargo ücreti; ürünlerin ölçüsüne, ağırlığına ve teslimat adresine göre belirlenir ve alıcıya aittir. Fırın, buzdolabı, bulaşık makinesi gibi büyük ve ağır ürünlerde gönderim anlaşmalı nakliye firmalarıyla yapılabilir. Siparişinize ait kargo tutarını müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz.

Kargoyu teslim almadan önce paketi görevlinin yanında kontrol edin. Ambalajda ezik, yırtık veya ıslanma gibi bir hasar varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Ardından en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Mesafeli satış mevzuatı gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, ambalajı ve aksesuarlarıyla eksiksiz olması gerekir. Süreç için Garanti ve İade Koşulları sayfamıza bakabilirsiniz.

Diktaş Mutfak'ta satılan ürünler, üretici veya Türkiye distribütörü garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürüne ve markaya göre değişir; ürün açıklamasında ve garanti belgesinde belirtilir.

Faturanız ve arızanın kısa bir açıklamasıyla (mümkünse fotoğraf veya video ile) bize ulaşın. Ürün, garanti şartlarına göre değerlendirilerek onarım, değişim veya iade süreciyle sonuçlandırılır.

Her sipariş için fatura düzenlenir. Ödeme adımında fatura bilgileriniz teslimat bilgilerinizle aynıysa ek bir işlem yapmanız gerekmez.

Evet. Ödeme adımında Fatura bilgilerim farklı seçeneğini işaretleyip Kurumsal fatura tipini seçin; firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girmeniz yeterlidir.

Endüstriyel mutfak projelendirme ve kurulum konusunda destek sağlıyoruz. Mutfağınızın ölçülerini, günlük kapasitenizi ve konumunuzu bize iletin; size uygun çözümü birlikte planlayalım.

Elbette. İşletmenizin türünü, günlük servis sayınızı ve mutfağınızdaki elektrik / gaz altyapısını paylaşmanız yeterli; ekibimiz doğru cihaz ve kapasite seçiminde size ön bilgi verir.